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Ascender Chemical非常注重産品的質量,每批産品都經過嚴格的質檢才能入庫。對于出現的産品質量問題安耐吉將第一時間爲客戶解決。具體情況請參見以下處理方式,或致電Ascender Chemical客戶服務部。

質量投訴流程

1、 向Ascender Chemical客戶服務部反應投訴原因及訂單信息。
2、 Ascender Chemical客戶服務部通過郵件發送投訴接收函。
3、 客戶根據投訴接收函的要求提供全面的投訴證據。
4、 Ascender Chemical內部進行質量投訴調查及處理調查結果。
5、 Ascender Chemical提供質量投訴處理結果。 爲盡快處理質量投訴,請在發生以下問題時注意如下處理方式:

包裝破損

收到産品後如發現包裝破損或泄露,請立即拍下照片。隨後Ascender Chemical將根據照片情況給予處理。

質量問題

安耐吉每批産品都經過嚴格的質檢,如果懷疑質量或純度存在問題,請先與Ascender Chemical聯系。如懷疑産品不符,請通過NMR確定産品是否是所購産品。如果懷疑純度不准,請通過HPLC或GC確定産品純度是否如COA所述.對于確切的質量問題,Ascender Chemical將給予換貨或退款處理,並給予客戶滿意的答複。

部分産品投訴須按照産品要求的檢測方法提供證據。

由于化學産品的特殊性,Ascender Chemical恕不接受以下投訴:

1、 超過質量投訴期的進口産品投訴
2、 非質量報告提及的指標投訴